Frågor och svar

Naturligtvis är alla produkter som visas på Sanabels onlinebutik som annonserade. Vi bryr oss om kvaliteten på våra produkter och ser till att de uppfyller kundernas förväntningar.

Ja, Sanabels webbutik är certifierad ISO 9001:2015.

På Sanabel onlinebutik är vi angelägna om att tillhandahålla färska och högkvalitativa produkter till alla våra kunder. Vi ser också till att vårt lager fylls på regelbundet för att säkerställa den bästa shoppingupplevelsen för våra kunder.

Det beror på typen av produkt och utgångsdatumet på produkten. Information om utgångsdatum för alla produkter finns i Sanabels webbutik. Generellt sett kan dock godis förvaras i upp till ett år från tillverkningsdatumet om det förvaras under rätt förvaringsförhållanden för varje produkt.

Ja, Sanabel onlinebutik erbjuder olika alternativ för desserter sötade med naturlig honung. Detaljer om produkterna och de ingredienser som används i dem finns i produktbeskrivningen.

Det finns ingen minimibeställning, du kan lägga en beställning i vilken kvantitet du vill.

Ja, stora mängder av de produkter som finns i butiken kan beställas för fester och evenemang. Om du behöver stora mängder

Sanabel onlinebutik tillhandahåller en grossistinköpstjänst för butiker, restauranger, hotell och privatpersoner som vill köpa stora mängder produkter. Det finns ett särskilt avsnitt för butiker och grossistorder.

Du kan göra en beställning och skicka den som en gåva till en vän. När beställningen är gjord kan du ange din väns leveransadress i stället för din egen.

• Du kan avbeställa din order inom 3 timmar efter att du skapat din order och få ett e-postmeddelande som informerar dig om att din order pågår.
• När en ansökan är komplett kan den inte återkallas.
• En order kan inte annulleras när den har levererats för leverans.
• En order kan inte avbeställas vid försenad leverans då vi inte ansvarar för förseningar som orsakas av fraktbolaget PostNord eller DHL vid alla tidpunkter.

Kunden kan få en återbetalning om beställningen annulleras via samma betalningsmetod som användes för att göra köpet. Beloppet kommer att återbetalas inom en angiven tidsperiod enligt de återbetalningsvillkor som anges i Sanabel Online Stores återbetalnings- och avbokningspolicy. Återbetalningsförfrågningar hanteras snabbt och effektivt för att säkerställa kundnöjdhet med våra tjänster.

Ja, det går att få frakt till alla städer i Sverige.

Frakt från Sanabels webbutik sker inom Sverige och EU-länder exklusive Schweiz och Norge.

Leveranstiderna varierar beroende på vilket land du skickar till:

 Frakt inom Sverige tar två arbetsdagar.

 Skandinavien och de nordiska länderna tar ca 3 arbetsdagar.

För sydeuropeiska länder som Frankrike, Portugal, Italien, Spanien, Rumänien och Irland tar det cirka 7 arbetsdagar. 

Observera att denna period kan ändras under evenemang och helgdagar, beställningen kan fyllas på samma dag eller två dagar senare, och leveransperioden tar från 2 till 6 arbetsdagar på grund av det stora trycket på rederierna.

Vi är starkt engagerade i att leverera inom de angivna tidsfristerna och gör vårt bästa med vårt fraktbolag i Sverige för att leverera din beställning samma dag, men dessa leveranstider är endast uppskattningar, eftersom tidsfristen börjar från tidpunkten för orderbekräftelsen.

Fraktkostnaden varierar beroende på leveransdestination samt paketets vikt och storlek. Frakt inom Sverige är 69 kronor oavsett storlek och vikt och är gratis för beställningar över 899 kronor, kunden kan få reda på fraktkostnaden när köpet slutförs i Sanabels webbutik där fraktpriset tydligt visas innan betalningen slutförs.

Ja, fri frakt gäller inom Sverige för alla beställningar över 899 SEK.

Fri frakt till andra EU-länder gäller för alla beställningar över 149 euro.

När beställningen har skickats skickar vi dig ett e-postmeddelande med en länk för att spåra försändelsen. Du kan använda den här länken för att kontrollera statusen för din leverans och när du kan förvänta dig att få den. Du kan också kontakta vårt supportteam för att fråga om leveransens status och få ytterligare information om det behövs. Vi ser till att din beställning levereras snabbt och säkert och arbetar för att lösa eventuella problem med din leverans om det finns några.

Sanabel onlinebutik erbjuder flera olika betalningsmetoder, inklusive:
PayPal, Klarna, Swish, MasterCard och Visa.
Vi uppdaterar och utvecklar ständigt våra betalningsmetoder för att kunna erbjuda de bästa betalningsalternativen för våra kunder.

Du kan kontakta vårt kundtjänstteam via e-post, telefon eller livechatt på webbplatsen. Kontaktuppgifter finns på sidan Kontakta oss på webbplatsen. Fullständiga uppgifter om klagomålet måste lämnas och kommer att besvaras så snart som möjligt för att lösa problemet och tillgodose dina behov. Vi strävar alltid efter att tillhandahålla utmärkt kundservice och en bra shoppingupplevelse för våra kunder.

Om du upptäcker ett fel i din beställning eller en fraktskada måste du omedelbart kontakta vår kundtjänst. Du kan kontakta oss via e-post eller telefon, ange felet och förse oss med bilder som visar skadan eller felet i din beställning. Vi återkommer till dig så snart som möjligt och ger dig information om hur du ska gå vidare. Du hittar kontaktinformation på sidan Kontakta oss på webbplatsen.

Vi står för kostnaden för dessa returer och kommer att försöka åtgärda felet så snabbt som möjligt. Det är mycket viktigt för oss att du är nöjd med dina inköp från vår butik.