سياسة الشحن و التوصيل

1.4. الشحن والتوصيل:
مهمتنا الأولى هي تقديم أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت. لذلك، قمنا بتسهيل عملية الشحن والتوصيل لتكون مريحة وسريعة، حيث إن راحتك هي أولويتنا. نقدم خدمة الشحن والتوصيل لجميع مدن ودول الاتحاد الأوروبي باستثناء سويسرا والنرويج.

• إذا تم الطلب قبل الساعة الثانية عشرة ظهرًا، يتم تجهيز الطلب في نفس اليوم الذي نستلم فيه طلب العميل.
• بعد الساعة الثانية عشرة ظهرًا، يتم تجهيز الطلب في اليوم التالي.
• تستغرق فترة الشحن حسب الدولة كالتالي:
  1. داخل السويد: خلال يومي عمل.
  2. الدول الاسكندنافية ودول الشمال الأوروبي: خلال 3 أيام عمل.
  3. دول فرنسا، البرتغال، إيطاليا، إسبانيا، رومانيا، أيرلندا، ودول جنوب أوروبا: خلال 7 أيام عمل.

2.4. خلال الأعياد والمناسبات
أثناء المناسبات والأعياد، قد يتم تجهيز الطلب في نفس اليوم أو حتى بعد يومين من استلام الطلب، بسبب الضغط الشديد على شركات الشحن. تستغرق مدة الشحن من يومين إلى 6 أيام.

3.4. عدم استلام الشحنة
في حال عدم استلام العميل الطلب لأسباب شخصية، تقوم شركتنا بإعادة المبلغ للعميل بعد خصم قيمة الشحن، التي تختلف حسب الحجم والوزن. علمًا أن الشحنة تبقى في نقطة الاستلام لمدة عشرة أيام قبل أن تُعاد إلينا.

4.4. ملاحظة
على الرغم من التزامنا الشديد بالتوصيل ضمن الجداول الزمنية المحددة، إلا أن هذه الجداول هي مجرد تقديرات. يبدأ الجدول الزمني من وقت تأكيد الطلبية. نبذل قصارى جهدنا مع شركة الشحن في السويد لتسليم طلبك في الوقت المحدد.

5.4. استفسارات عن الشحنة
بمجرد اكتمال طلبك وتجهيزه للشحن، يتم طباعة بوليصة الشحن. ستتلقى فورًا بريدًا إلكترونيًا يحتوي على كافة تفاصيل الشحنة، بالإضافة إلى رابط لتتبعها.

في حال وجود أي استفسار متعلق بالطلب، يسعدنا خدمتك من خلال:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الاتصال بفريق خدمة العملاء على الرقم: 0046702533597

مواعيد العمل الرسمية:

• من الاثنين إلى الجمعة.
• أيام السبت والأحد وأيام العطل الرسمية تُعتبر عطلة لجميع موظفي الشركة وشركات الشحن.

شركة الشحن:
يقوم متجر سنابل الإلكتروني بتوصيل الطلبات داخل السويد والاتحاد الأوروبي بواسطة شركة DHL.

ضمان المنتجات:
يجب إبلاغنا فورًا بأي أضرار في النقل بمجرد اكتشافها. نحن نقدم ضمانًا ذهبيًا على جودة المنتجات واستلامها بحالة جيدة وسليمة.

في حال وجود خطأ أو شحن منتج غير صحيح:

• يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني: [email protected].
• يُرجى ذكر الخطأ. سنزودك بمعلومات حول كيفية المتابعة.
• نحن نتحمل تكلفة أي خطأ صادر من قبلنا.

إعادة الشحن:
سيتم توصيل الطلب إلى أقرب نقطة استلام للعنوان المسجل في الطلبية. إذا لم يتم استلام الطلب بعد أسبوع من تاريخ وصوله ولم يقم العميل باستلامه، ستقوم شركة الشحن بإعادة الطلب إلى المصدر، ولن تكون الشركة مسؤولة عن التكاليف.