متجر سنابل الإلكتروني… نسعد بخدمتكم

نحرص في سنابل على تقديم منتجات غذائية عالية الجودة تصل إليك بحالة سليمة. ونظرًا لطبيعة المنتجات الغذائية، نود توضيح سياسة الإرجاع والاستبدال بشكل شفاف وواضح.

1. إلغاء الطلب

  • يمكن إلغاء الطلب خلال 3 ساعات فقط من وقت تأكيده

  • لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء تجهيز الشحنة أو شحنها

2. الإرجاع والاستبدال

  • لا يوجد إرجاع أو استبدال بعد شحن الطلب

  • جميع المنتجات الغذائية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال لأسباب صحية وتنظيمية

  • يتحمل العميل مسؤولية اختيار المنتج قبل إتمام الطلب

3. المنتجات التالفة أو الخطأ في الطلب

في حال استلام منتج:

  • تالف

  • أو يحتوي على عيب ناتج عن التعبئة أو النقل

  • أو تم شحن منتج غير مطابق للطلب

فإن متجر سنابل يتحمل كامل المسؤولية، ويتم التعامل مع الحالة على النحو التالي:

  • تعويض العميل أو إعادة إرسال المنتج دون أي تكلفة إضافية

  • تتحمل الشركة جميع تكاليف الشحن والمعالجة

يشترط الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

4. استرداد الأموال

  • في حال ثبوت وجود خطأ أو تلف من طرفنا، يتم استرداد قيمة المنتج أو إعادة شحنه حسب ما يفضله العميل

  • يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء

  • قد يستغرق ظهور المبلغ في الحساب عدة أيام حسب سياسة البنك أو شركة الدفع

5. ملاحظات هامة

  • لا يمكن قبول أي طلب إرجاع بعد شحن الطلب لأي سبب كان

  • لا تشمل سياسة الإرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استهلاك جزء منها

  • هذه السياسة متوافقة مع القوانين واللوائح الخاصة بالمنتجات الغذائية داخل الاتحاد الأوروبي

6. التواصل مع خدمة العملاء

في حال وجود أي استفسار بخصوص الطلب أو الإبلاغ عن مشكلة، يرجى التواصل معنا عبر: